Política de Reembolso

Política de Reembolso

Nos importa tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia positiva en nuestra tienda. Si necesitas solicitar un reembolso, a continuación te explicamos las condiciones para este proceso.

Condiciones para Solicitar un Reembolso

• La solicitud debe realizarse dentro de 7 días naturales después de recibir el producto.
• El artículo debe estar en condiciones originales, sin señales de uso o daños, y con su embalaje original.

Proceso de Reembolso

• Para solicitar el reembolso, comunícate con nuestro servicio al cliente por correo electrónico contacto@nuevohorizonte.online o WhatsApp +57 323 3204131, indicando el motivo de la solicitud y, si es necesario, enviando fotos del producto.
• Tras la revisión de la solicitud, nuestro equipo de soporte confirmará si es válida y te proporcionará las instrucciones para el retorno del producto, si corresponde.

Devoluciones y Costos de Envío

• El costo del envío para devolver el producto será a cargo del cliente, a excepción de productos defectuosos o errores en el envío.
• Si el reembolso es aprobado, el monto será procesado y devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

Excepciones

• Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para reembolso, salvo que haya defectos de fabricación o un error en la entrega.
• Los productos personalizados o a medida no pueden ser devueltos, salvo en caso de defectos.

Productos Dañados o con Defecto

• Si el producto recibido está dañado o tiene algún defecto, por favor, infórmanos de inmediato. Procederemos a realizar un cambio o reembolso según sea el caso.

Modificación de la Política

• Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web.